Resolucion de problemas

Resolucion de problemas

• Identificar el problema:

Se basa en reunir la mayor cantidad de información sobre el problema.

• Establecer una teoría de causas probables:

Realice una lista de los motivos mas frecuentes, por mas obvios que sean, luego va avanzando hacia problemas mas complejos.

• Poner a prueba la teoría para determinar la causa:

Compruebe cual de todas las causas fue, para ello realice algunos pasos comunes para la identificación del problema. Cuando logre determinar al causa del problema debe de proseguir con la resolución del mismo.

• Establecimiento de un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución:

Una vez determinada la causa del problema, debe de establecer un plan de acción, es decir, una serie de pasos que va a seguir para tratar de resolver el problema. Para ello puede ayudarse con otros técnicos, manuales, grupos de noticias, foros, internet, etc. Haga una lista de posibles soluciones y implemente las de una en una.

• Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.

Verifique que todo funcione correctamente, que el error ya no ocurra, tome medidas previas como hablar con el usuario para evitar que la falla vuelva a ocurrir, verifique que al realizar ciertas funciones o usar aplicaciones no vuelva a ocurrir el error.

• Registrar hallazgos, acciones y resultados:

Debe de explicar al cliente que era el problema y como lo soluciono, de forma escrita y oral. Ademas debe de hacer un reporte del problema, debe de incluir lo siguiente:

• Descripción del problema
• Pasos para resolver el problema
• Componentes utilizados en la reparación

• Problemas comunes: